[vc_row][vc_column][vc_btn title=”دانلود کاتالوگ سامانه شکایات” color=”juicy-pink” align=”left” link=”url:http%3A%2F%2Fhttp://new.ican.ir%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fshekayat-1.pdf|title:%D8%B3%D8%A7%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%87%20%D8%B4%DA%A9%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D8%AA|target:%20_blank|”][vc_column_text css_animation=”right-to-left”]

سامانه شکایات

در حال حاضر در صورتی که شهروندان خواهان طرح شکایت از سازمان باسند باید دشواری هایی همچون : مراجعه حضوری برای طرح شکایت، پیگیری وضعیت شکایت، و … بپذیرند. این موارد زمانی تشدید خواهد شد که مراجعه کننده فردی از مناطق روستایی و دور افتاده استان باشد. سیستم شکایات این فرایند را از مرحله آغازین (طرح شکایت) تا مرحله پایانی (دریافت نتیجه از شکایت انجام شده) به صورت مکانیزه و الکترونیکی انجام خواهد داد.


 فرم ،فرآیند و گزارش های سامانه شکایات:

  • فرم درخواست شکایات(شهروند)
  • فرم پایه عمومی گلستان
  • فرم درخواست شکایات(سازمان)

امکانات و مزایای سیستم:

  • امکان طرح شکایت در هر زمان
  • حذف موقعیت جفرافیایی برای طرح شکایت
  • امکان طرح شکایت از پورتال بدون نیاز به شناسه کاربری
  • تولید فرم درخواست شکایت (درون سازمان) به صورت اتوماتیک از لایه شهروند
  • امکان ارجاع فرم درون سازمان به افراد مختلف و مطابق نیاز، بدون محدودیت
  • امکان ارجاع رونوشت از فرم درخواست شکایات بدون محدودیت در تعداد افراد ، در هر مرحله از ارجاع
  • امکان تعیین مسیر حرکت فرم مطابق شکایت انجام شده در ستاد و فرمانداری ها
  • امکان گردش کامل مابین ستاد و فرمانداری ها به صورت رفت و برگشتی بدون محدودیت
  • امکان مشاهده و پیگیری وضعیت شکایت انجام شده توسط مدیریت
  • امکان اطلاع رسانی به شهروند (Email,SMS)
  • امکان برقراری ارتباط و اطلاع رسانی به شهروند از طریق فرم پیگیری
  • امکان پیگیری تمامی موارد از طریق کارتابل شهروند

گردش کار سامانه شکایات 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”1452″ img_size=”large” alignment=”center” css_animation=”right-to-left”][vc_column_text]

فرم های مربوط به سامانه شکایات

[/vc_column_text][vc_single_image image=”1453″ img_size=”large” alignment=”center” css_animation=”right-to-left”][vc_single_image image=”1454″ img_size=”large” alignment=”center” css_animation=”right-to-left”][vc_single_image image=”1455″ img_size=”large” alignment=”center” css_animation=”right-to-left”][vc_single_image image=”1456″ img_size=”large” alignment=”center” css_animation=”right-to-left”][/vc_column][/vc_row]