دریافت کاتالوگ درخواست دمو درخواست مشاوره

میز خدمت الکترونیک عنوان دستورالعملی است که سازمان اداری و استخدامی كشور مطابق بخشنامه شماره ۱۵۳۸۵۸۸ در سال 1396 به ادارات و سازمان‌ها ابلاغ نمود و طی آن دستگاه های اجرایی و استانداری ها به منظور ارائه خدمات به هنگام، سریع و سهل به ارباب رجوع و نیز ارتقاء رضایت مندی آنان مکلفند نسبت به برنامه‌ریزی و اجرای مفاد دستورالعمل (میز خدمت الکترونیک) و آموزش متصدیان آن اقدام نمایند.

هدف از راه اندازی میز خدمت الکترونیکی، ارائه خدمات به موقع و مناسب به مشتریان و اعضای سازمان ها در هر لحظه و مطابق قوانین و توافق‌نامه‌های میان آنها از طریق سامانه های الکترونیکی و قابل دسترس از طریق وب و دستگاه های ارتباطی هوشمند است.

گروه مهندسی آی‌کن با ارائه ی موتور مولد قدرتمند و تحت وب، سازمان ها را قادر می سازد با توسعه خدمات الکترونیک، دامنه میز خدمت الکترونیک خویش را گسترش داده وبا مکانیزه و هوشمند نمودن فرآیندها مدیریت بهتر سازمان و رضایت مشتریان را کسب نمایند.

میز خدمت | نرم افزار میز خدمت | میز خدمت الکترونیک

معرفی میزخدمت الکترونیک

میز خدمت با تحلیل و طراحی چندین فرآیند مهم و یکپارچه چرخه عمر تمامی تماس‌های ورودی به سازمان شامل انواع درخواست‌ها، رویدادها ، شکایات ، پیشنهادات و … و نیز فرآیند های درون سازمان را از زمان ثبت در پایگاه داده، حل و رفع آنها، ارجاع به مراتب بالاتر در صورت نیاز، خاتمه و اطلاع مستمر وضعیت آنها به مشتری و اعضای سازمان مدیریت می‌کند.

راه اندازی میز خدمت در سازمان ها منافع زیادی را به ارمغان خواهد آورد از جمله:

  • ارتقای رضایت مشتریان و بهبود میزان اعتماد آنها به سازمان

  • کاهش چرخه عمر رسیدگی و انجام درخواست ها از اولین تماس مشتریان با میز خدمت

  • مدیریت و کنترل اثربخش امکانات فناوری اطلاعات

  • ارتقای مدیریت پیشگیرانه مسائل و رویدادهایی که تعداد درخواست آنها از سوی کاربران و مشتریان بالا است.

  • بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

خدمات سازمان الکترونیک

در هر سازمان خدمات و روال هاي خاصي وجود دارد، سازمان الکترونيک با ابزارهاي مختلف به الکترونيکي کردن اين خدمات مي پردازد. از جمله ابزارهاي اين امر مي توان به فرم ساز، موتور توليد فرآيند و گزارش ساز اشاره نمود. برخی از نمونه خدمات قابل پیاده‌سازی:

  • سیستم كنترل و مديريت پروژه

  • سیستم نظام پيشنهادات

  • سیستم ITIL (درخواست خدمات رایانه ای)

  • سیستم جلسات

  • سیستم احداث بنا

  • سیستم پنجره واحد (مدیریت درخواستهای سرمایه گذاران داخلی و خارجی)

  • سیستم توزيع آگهي

  • سیستم درخواست اشتراك پذيري مشتركين عمده و صنايع

  • سیستم درخواست انشعاب

  • سیستم تخلفات شكار

  • سیستم صدور كارت واكسيناسيون دام

  • سیستم نظارت بر داروهاي اعتياد آور MMT

  • سیستم خدمت درخواست نصب تابلو در محورهای درون شهر

خدمات کارمند الکترونیک

برخی از خدماتی که گروه مهندسی آی‌­کن با همکاری شرکت مهندسی سپنتا در قالب کارمند الکترونیک ارائه می ­کند:

  • اطلاع از وضعيت كارتابل اتوماسيون اداري مربوطه با استفاده از تلفن گویا

  • ثبت و پیگیری خدمات سازمان الکترونیک

    مانند:
    ثبت مرخصی ساعتی و روزانه به وسیله پیامک
    پیگیری مصوبات جلسه به وسیله تلفن گویا و پیامک
    مشاهده پاسخ به مدارک ارسال شده به وسیله پیامک

  • خدمات مربوط به ماموريت اداري (درخواست، تایید و...) با استفاده از تلفن گویا و پیامک

  • خدمات حقوق و دستمزد (اطلاع از حقوق ماهيانه، مانده مرخصي و وضعيت کسری حقوقي و...) به وسیله پیامک

  • اطلاع از گردش فرم هاي الكترونيكي از طریق پیامک

تکریم ارباب رجوع

توسعه خدمات الکترونیکی و ارائه ماژول های شهروند الکترونیک می­تواند مزایای بی ­شماره داشته باشد، که از جمله مزایای تبديل شدن شهروندان سنتي به شهروندان الكترونيك می­توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • مهارت استفاده از کامپيوتر و اينترنت را خواهد داشت
  • توانايي استفاده از فناوري‌هاي ارتباطي نوين را خواهد داشت
  • به‌ روز زندگي مي‌کند، زيرا قادر است به آخرين اطلاعات در كمترين زمان دسترسي داشته باشد
  • سفرهاي مفرح‌تري انجام مي‌دهد
  • راحت‌تر استخدام مي‌شود، زيرا به فرصت‌هاي شغلي بيشتري دسترسي دارد
  • کاهش ترافيک شهري

  • کاهش آلودگي هوا

  • افزايش سرعت و راندمان کارها و استفاده بهينه شهروندان از زمان

  • ارتقاي روحيه مثبت شهروندان به واسطه افزايش راندمان آن‌ها از نظر زمان و انرژي

  • افزايش سطح رفاه و آسايش همگاني

  • دستيابي به عدالت اجتماعي همگاني با توزيع عادلانه و يکسان خدمات و اطلاعات

  • ارتقاي متوسط سطح فرهنگي و علمي شهروندان

  • افزايش سرعت توسعه و پيشرفت کشور

  • پيگيري كليه مكاتبات و احكام از دبيرخانه سازمان الكترونيك سازمان

  • كاهش ترافيك خطوط تلفن در سازمان و پايين آوردن حجم كاري اپراتور انساني

  • پاسخگويي هوشمند ۲۴ ساعته و دسترسي به اطلاعات در تمامي ساعات شبانه روز

  • ارسال سريع پيغام ارباب رجوع و مخاطبان به مديران مربوطه در سازمان و پيگيري آن

  • اعلام به موقع پيغام هاي خاص به ارباب رجوع

  • افزايش كيفيت سرويس دهي، رضايتمندي مشتريان و كاهش هزينه ها

خدمات شهروند الکترونیک

تحقق برنامه‌ي چشم‌انداز كشور، مستلزم در نظر گرفتن نقشي مؤثر براي شهروندان در فرآيند توسعه‌ي ملي است شهروندان بايد قادر باشند به دور از هر‌گونه محدوديت جغرافيايي و فيزيکي در کوتاه‌ترين زمان ممكن از هر مکاني با كمترين هزينه در سطح كشور و حتي بازار جهاني به مبادله و ارتقاي ثروت و دانش خود بپردازند ارائه‌ي خدمات  الکترونيک، يكي از بهترين ابزارهاي و روش‌هاي توانمند‌سازي شهروندان در راستاي تحقق اهداف فوق است، توسعه‌ي خدمات الكترونيك، بهترين روش در راستاي توسعه‌ي دولت الكترونيك، شهر الكترونيك و … است. در عين حال اكثريت قريب به اتفاق شهروندان از نحوه‌ي فعلي ارائه‌ي خدمات ناراضي هستند.

مشتريان هر سازمان از اصلي ترين سرمايه ­هاي سازمان هستند و تکريم آنها مايه بقاي سازمان خواهد بود، بنابراين ارائه خدمات الکترونيکي به شهروندان يا مراجعان سازمان ها از موثرترين روشهاي پيشبرد اهداف سازمان خواهد بود. گروه مهندسي آي­‌کن افتخار دارد با ارائه ماژول هاي شهروند الکترونيک، در اين زمینه به سازمانها و ارگانها ياري رساند.

از جمله خدماتي که مي توان به صورت الکترونيکي به شهروندان ارائه نمود به شرح زير است:

  • دریافت نظرات و پیشنهادات مصرف کنندگان جهت کمک به بخش تحقیق و توسعه شرکت و ارائه ­ی کالا با ویژگی­های درخواستی مصرف کنندگان
  • رسیدگی به شکایات و اعلانات مشتریان
  • رصد وضعیت اداره ها و نمایندگی­ ها
  • آنالیز و گزارشات عملکرد اداره ها و نهادها
  • عملیات مربوط به شناسنامه محصولات
  • نظارت بر معاملات عاملان فروش و…
  • عملیات مربوط به خرید مواد اولیه

با توجه به اصل تکریم ارباب رجوع، در هر مرحله، اطلاع رسانی مناسب توسط پیامک و ایمیل به متقاضی انجام خواهد شد تا مصرف کنندگان و نمایندگان در جریان کامل روند فرآیندهای در حال اجرای خود قرار بگیرند.

 

پیشنهادات

به دلايل ذکر شده، معتقديم سازمان الکترونيک که ترکيبي از چهار موتور و بيش از 10 ماژول مي­باشد، بي رقيب است و به دليل معماري درست و بروز نرم افزار و کارايي بسيار مناسبي که دارد، در صورتيکه سازمان تفکر توسعه را مد نظر خود داشته باشد قطعا مناسب­ ترين گزينه انتخابي سازمان هايي است که علاوه بر ايده الکترونيکي کردن کليه فعاليت­های خود، به توسعه نيز مي­ انديشند.

به منظور مقايسه بخش­ هاي سازمان الکترونيک با محصولات مشابه در بازار، اين بخش­ها در زير توضيح داده خواهد شد و سپس بر اساس نياز شرکت شما ليست ابزارهايی که براي سازمان مورد نياز است را به تفکيک ارايه و سپس قيمت گذاري خواهيم کرد. سازمان الکترونيک شامل Engine های زير است:

همانطور که ذکر شد در طول زمان به دلیل بوجود آمدن نیازهای جدید و درخواستهای توسعه مشتریان و به منظور بالابردن کارایی سازمان الکترونیک و نیز به دلیل آسان­ سازی کاربری و راهبری سازمان الکترونیک، توسعه­ ها در قالب ماژول هایی به این سیستم اضافه شده است که در زیر به این ماژول ها اشاره می شود: