گردش کار و سرویس‌ها ابزاری قدرتمند تحت وب می‌باشد که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا گردش فرم ها، بدون دخالت كاربران و بر اساس فرآیند تعریف شده، با استفاده از اطلاعاتی كه در فرم وارد شده است، به طور هوشمند انجام شود.
این ابزار در هر مرحله از گردش كار، با توجه به اطلاعات درون فرم، مرحله بعدی را تشخیص داده و آن را اجرا می‌نماید. این اطلاعات می‌تواند با اتصال خودكار به دیگر پایگاه داده‌های موجود در سازمان نیز به دست آید. همچنین این ابزار می‌تواند اطلاعات موجود در دیگر پایگاه داده‌های سازمان را به‌روز رسانی نماید.
این ابزار می تواند به عنوان یك ابزار یكپارچه ساز سازمانی برای مكانیزه و هوشمند نمودن فرآیندهایی مانند صورت جلسات، خرید و ماموریت به كار گرفته شود. همچنین امكان تبادل اطلاعات بین اتوماسیون اداری و سایر نرم افزارهای موجود در سازمان (مانند حسابداری، حقوق و دستمزد، سامانه مرخصی و ماموریت) فراهم می‌گردد.
