سامانه میز خدمت الکترونیک

میز خدمت الکترونیک عنوان دستورالعملی است که سازمان اداری و استخدامی کشور مطابق بخشنامه شماره ۱۵۳۸۵۸۸ در سال ۱۳۹۶ به ادارات و سازمان‌ها ابلاغ نمود و طی آن دستگاه های اجرایی و استانداری ها به منظور ارائه خدمات به هنگام، سریع و سهل به ارباب رجوع و نیز ارتقاء رضایت مندی آنان مکلفند نسبت به برنامه‌ریزی و اجرای مفاد دستورالعمل (میز خدمت الکترونیک) و آموزش متصدیان آن اقدام نمایند.

هدف از راه اندازی سامانه میز خدمت الکترونیکی، ارائه خدمات به موقع و مناسب به مشتریان و اعضای سازمان ها در هر لحظه و مطابق قوانین و توافق‌نامه‌های میان آنها از طریق سامانه های الکترونیکی و قابل دسترس از طریق وب و دستگاه های ارتباطی هوشمند است.

گروه مهندسی آی‌کن با ارائه ی موتور مولد قدرتمند و تحت وب، سازمان ها را قادر می سازد با توسعه خدمات الکترونیک، دامنه میز خدمت الکترونیک خویش را گسترش داده وبا مکانیزه و هوشمند نمودن فرآیندها مدیریت بهتر سازمان و رضایت مشتریان را کسب نمایند.

egovernment
egovernment
مزیت‌های سامانه میز خدمت الکترونیک
ارتقای رضایت مشتریان و بهبود میزان اعتماد آنها به سازمان
کاهش چرخه عمر رسیدگی و انجام درخواست ها از اولین تماس مشتریان با میز خدمت
ارتقای مدیریت پیشگیرانه مسائل و رویدادهایی که تعداد درخواست آنها از سوی کاربران و مشتریان بالا است.
بهبود کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
خدمات سازمان الکترونیک

در هر سازمان خدمات و روال هاي خاصي وجود دارد، سازمان الکترونيک با ابزارهاي مختلف به الکترونيکي کردن اين خدمات مي پردازد. از جمله ابزارهاي اين امر مي توان به فرم ساز، موتور توليد فرآيند و گزارش ساز اشاره نمود. برخی از نمونه خدمات قابل پیاده‌سازی:

  • سیستم كنترل و مديريت پروژه
  • سیستم نظام پيشنهادات
  • سیستم ITIL (درخواست خدمات رایانه ای)
  • سیستم جلسات
  • سیستم احداث بنا
  • سیستم پنجره واحد (مدیریت درخواستهای سرمایه گذاران داخلی و خارجی)
  • سیستم توزيع آگهي
  • سیستم درخواست اشتراك پذيري مشتركين عمده و صنايع
  • سیستم درخواست انشعاب
  • سیستم تخلفات شكار
  • سیستم صدور كارت واكسيناسيون دام
  • سیستم نظارت بر داروهاي اعتياد آور MMT
  • سیستم خدمت درخواست نصب تابلو در محورهای درون شهر

خدمات کارمند الکترونیک

برخی از خدماتی که گروه مهندسی آی‌­کن با همکاری شرکت مهندسی سپنتا در قالب کارمند الکترونیک ارائه می ­کند:
اطلاع از وضعيت كارتابل اتوماسيون اداري مربوطه با استفاده از تلفن گویا
ثبت و پیگیری خدمات سازمان الکترونیک
  • ثبت مرخصی ساعتی و روزانه به وسیله پیامک
  • پیگیری مصوبات جلسه به وسیله تلفن گویا و پیامک
  • مشاهده پاسخ به مدارک ارسال شده به وسیله پیامک
خدمات مربوط به ماموريت اداري (درخواست، تایید و...) با استفاده از تلفن گویا و پیامک
خدمات حقوق و دستمزد (اطلاع از حقوق ماهيانه، مانده مرخصي و وضعيت کسری حقوقي و...) به وسیله پیامک
اطلاع از گردش فرم هاي الكترونيكي از طریق پیامک

تکریم ارباب رجوع

توسعه خدمات الکترونیکی و ارائه ماژول های شهروند الکترونیک می­تواند مزایای بی ­شماره داشته باشد، که از جمله مزایای تبديل شدن شهروندان سنتي به شهروندان الكترونيك می­توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • مهارت استفاده از کامپيوتر و اينترنت را خواهد داشت
  • توانايي استفاده از فناوري‌هاي ارتباطي نوين را خواهد داشت
  • به‌ روز زندگي مي‌کند، زيرا قادر است به آخرين اطلاعات در كمترين زمان دسترسي داشته باشد
  • سفرهاي مفرح‌تري انجام مي‌دهد
  • راحت‌تر استخدام مي‌شود، زيرا به فرصت‌هاي شغلي بيشتري دسترسي دارد
  • کاهش ترافيک شهري
  • کاهش آلودگي هوا
  • افزايش سرعت و راندمان کارها و استفاده بهينه شهروندان از زمان
  • ارتقاي روحيه مثبت شهروندان به واسطه افزايش راندمان آن‌ها از نظر زمان و انرژي
  • افزايش سطح رفاه و آسايش همگاني
  • دستيابي به عدالت اجتماعي همگاني با توزيع عادلانه و يکسان خدمات و اطلاعات
  • ارتقاي متوسط سطح فرهنگي و علمي شهروندان
  • افزايش سرعت توسعه و پيشرفت کشور
  • پيگيري كليه مكاتبات و احكام از دبيرخانه سازمان الكترونيك سازمان
  • كاهش ترافيك خطوط تلفن در سازمان و پايين آوردن حجم كاري اپراتور انساني
  • پاسخگويي هوشمند ۲۴ ساعته و دسترسي به اطلاعات در تمامي ساعات شبانه روز
  • ارسال سريع پيغام ارباب رجوع و مخاطبان به مديران مربوطه در سازمان و پيگيري آن
  • اعلام به موقع پيغام هاي خاص به ارباب رجوع
  • افزايش كيفيت سرويس دهي، رضايتمندي مشتريان و كاهش هزينه ها

خدمات شهروند الکترونیک

تحقق برنامه‌ي چشم‌انداز كشور، مستلزم در نظر گرفتن نقشي مؤثر براي شهروندان در فرآيند توسعه‌ي ملي است شهروندان بايد قادر باشند به دور از هر‌گونه محدوديت جغرافيايي و فيزيکي در کوتاه‌ترين زمان ممكن از هر مکاني با كمترين هزينه در سطح كشور و حتي بازار جهاني به مبادله و ارتقاي ثروت و دانش خود بپردازند ارائه‌ي خدمات  الکترونيک، يكي از بهترين ابزارهاي و روش‌هاي توانمند‌سازي شهروندان در راستاي تحقق اهداف فوق است، توسعه‌ي خدمات الكترونيك، بهترين روش در راستاي توسعه‌ي دولت الكترونيك، شهر الكترونيك و … است. در عين حال اكثريت قريب به اتفاق شهروندان از نحوه‌ي فعلي ارائه‌ي خدمات ناراضي هستند.

مشتريان هر سازمان از اصلي ترين سرمايه ­هاي سازمان هستند و تکريم آنها مايه بقاي سازمان خواهد بود، بنابراين ارائه خدمات الکترونيکي به شهروندان يا مراجعان سازمان ها از موثرترين روشهاي پيشبرد اهداف سازمان خواهد بود. گروه مهندسي آي­‌کن افتخار دارد با ارائه ماژول هاي شهروند الکترونيک، در اين زمینه به سازمانها و ارگانها ياري رساند.

از جمله خدماتي که مي توان به صورت الکترونيکي به شهروندان ارائه نمود به شرح زير است:

  • دریافت نظرات و پیشنهادات مصرف کنندگان جهت کمک به بخش تحقیق و توسعه شرکت و ارائه ­ی کالا با ویژگی­های درخواستی مصرف کنندگان
  • رسیدگی به شکایات و اعلانات مشتریان
  • رصد وضعیت اداره ها و نمایندگی­ ها
  • آنالیز و گزارشات عملکرد اداره ها و نهادها
  • عملیات مربوط به شناسنامه محصولات
  • نظارت بر معاملات عاملان فروش و…
  • عملیات مربوط به خرید مواد اولیه

با توجه به اصل تکریم ارباب رجوع، در هر مرحله، اطلاع رسانی مناسب توسط پیامک و ایمیل به متقاضی انجام خواهد شد تا مصرف کنندگان و نمایندگان در جریان کامل روند فرآیندهای در حال اجرای خود قرار بگیرند.

امتیاز این مقاله

تاکنون بیش از 3500 سازمان و کسب و کار معتبر به آی کن اعتماد کرده اند!

پخش ویدیو

سازمان حفاظت محیط زیست آذربایجان غربی

برزگری؛ رئیس اداره پژوهش و فناوری اطلاعات

محصولات مورد استفاده (از سال 1391 ):

اتوماسیون اداری
فرم ساز
پخش ویدیو

شرکت آب و فاضلاب روستایی خراسان شمالی

علی‌اصغر ملول؛ مدیر فناوری اطلاعات

محصولات مورد استفاده (از سال 1393 ):

اتوماسیون اداری
پخش ویدیو

شرکت صنعتی معدنی گل گهر سیرجان

فاطمه عباسی؛ کارشناس ارشد برنامه‌ساز

محصولات مورد استفاده (از سال 1394 ):

گردش کار و سرویس‌ها
گزارش ساز
اتوماسیون اداری
فرم ساز
در حال بارگذاری ...