میز خدمت الکترونیک

دریافت کاتالوگ درخواست دمو درخواست مشاوره

گروه مهندسی آی‌کن با ارائه ی موتور مولد قدرتمند و تحت وب، سازمان ها را قادر می سازد تا گردش فرم ها بدون دخالت کاربران، بر اساس فرآیند تعریف شده و با استفاده از اطلاعاتی که در فرم وارد شده است، به طور هوشمند انجام شود.
این ابزار در هر مرحله از گردش کار، با توجه به اطلاعات درون فرم، مرحله بعدی را تشخیص داده و آن را اجرا می نماید. این اطلاعات می تواند با اتصال خودکار به دیگر پایگاه داده های موجود در سازمان نیز به دست آید. همچنین این ابزار می تواند اطلاعات موجود در دیگر پایگاه داده های سازمان را به روز رسانی نماید.

این موتور می تواند به عنوان یک ابزار یکپارچه ساز سازمانی برای مکانیزه و هوشمند نمودن فرآیندهایی مانند صورت جلسات، خرید و ماموریت به کار گرفته شود. همچنین امکان تبادل اطلاعات بین سازمان الکترونیک و سایز نرم افزارهای موجود در سازمان (مانند حسابداری، پرسنلی، حقوق و دستمزد) فراهم می گردد.

خدمات سازمان الکترونیک

در هر سازمان خدمات و روال های خاصی وجود دارد، سازمان الکترونیک با ابزارهای مختلف به الکترونیکی کردن این خدمات می پردازد. از جمله ابزارهای این امر می توان به فرم ساز، موتور تولید فرآیند و گزارش ساز اشاره نمود. برخی از نمونه خدمات قابل پیاده‌سازی:

  • سیستم جلسات

  • سیستم احداث بنا

  • سیستم ITIL (درخواست خدمات رایانه ای)

  • سیستم پنجره واحد (مدیریت درخواستهای سرمایه گذاران داخلی و خارجی)

  • سیستم توزیع آگهی

  • سیستم درخواست اشتراک پذیری مشترکین عمده و صنایع

  • سیستم درخواست انشعاب

  • سیستم تخلفات شکار

  • سیستم صدور کارت واکسیناسیون دام

  • سیستم نظارت بر داروهای اعتیاد آور MMT

  • سیستم خدمت درخواست نصب تابلو در محورهای درون شهر

  • سیستم نظام پیشنهادات

  • سیستم کنترل و مدیریت پروژه

خدمات کارمند الکترونیک

برخی از خدماتی که گروه مهندسی آی‌­کن با همکاری شرکت مهندسی سپنتا در قالب کارمند الکترونیک ارائه می ­کند:

  • اطلاع از وضعیت کارتابل اتوماسیون اداری مربوطه با استفاده از تلفن گویا

  • ثبت و پیگیری خدمات سازمان الکترونیک

    مانند:
    ثبت مرخصی ساعتی و روزانه به وسیله پیامک
    پیگیری مصوبات جلسه به وسیله تلفن گویا و پیامک
    مشاهده پاسخ به مدارک ارسال شده به وسیله پیامک

  • خدمات مربوط به ماموریت اداری (درخواست، تایید و...) با استفاده از تلفن گویا و پیامک

  • خدمات حقوق و دستمزد (اطلاع از حقوق ماهیانه، مانده مرخصی و وضعیت کسری حقوقی و...) به وسیله پیامک

  • اطلاع از گردش فرم های الکترونیکی از طریق پیامک

تکریم ارباب رجوع

توسعه خدمات الکترونیکی و ارائه ماژول های شهروند الکترونیک می­تواند مزایای بی ­شماره داشته باشد، که از جمله مزایای تبدیل شدن شهروندان سنتی به شهروندان الکترونیک می­توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • مهارت استفاده از کامپیوتر و اینترنت را خواهد داشت
  • توانایی استفاده از فناوری‌های ارتباطی نوین را خواهد داشت
  • به‌ روز زندگی می‌کند، زیرا قادر است به آخرین اطلاعات در کمترین زمان دسترسی داشته باشد
  • سفرهای مفرح‌تری انجام می‌دهد
  • راحت‌تر استخدام می‌شود، زیرا به فرصت‌های شغلی بیشتری دسترسی دارد
  • کاهش ترافیک شهری

  • کاهش آلودگی هوا

  • افزایش سرعت و راندمان کارها و استفاده بهینه شهروندان از زمان

  • ارتقای روحیه مثبت شهروندان به واسطه افزایش راندمان آن‌ها از نظر زمان و انرژی

  • افزایش سطح رفاه و آسایش همگانی

  • دستیابی به عدالت اجتماعی همگانی با توزیع عادلانه و یکسان خدمات و اطلاعات

  • ارتقای متوسط سطح فرهنگی و علمی شهروندان

  • افزایش سرعت توسعه و پیشرفت کشور

  • پیگیری کلیه مکاتبات و احکام از دبیرخانه سازمان الکترونیک سازمان

  • کاهش ترافیک خطوط تلفن در سازمان و پایین آوردن حجم کاری اپراتور انسانی

  • پاسخگویی هوشمند ۲۴ ساعته و دسترسی به اطلاعات در تمامی ساعات شبانه روز

  • ارسال سریع پیغام ارباب رجوع و مخاطبان به مدیران مربوطه در سازمان و پیگیری آن

  • اعلام به موقع پیغام های خاص به ارباب رجوع

  • افزایش کیفیت سرویس دهی، رضایتمندی مشتریان و کاهش هزینه ها

خدمات شهروند الکترونیک

تحقق برنامه‌ی چشم‌انداز کشور، مستلزم در نظر گرفتن نقشی مؤثر برای شهروندان در فرآیند توسعه‌ی ملی است شهروندان باید قادر باشند به دور از هر‌گونه محدودیت جغرافیایی و فیزیکی در کوتاه‌ترین زمان ممکن از هر مکانی با کمترین هزینه در سطح کشور و حتی بازار جهانی به مبادله و ارتقای ثروت و دانش خود بپردازند ارائه‌ی خدمات  الکترونیک، یکی از بهترین ابزارهای و روش‌های توانمند‌سازی شهروندان در راستای تحقق اهداف فوق است، توسعه‌ی خدمات الکترونیک، بهترین روش در راستای توسعه‌ی دولت الکترونیک، شهر الکترونیک و … است. در عین حال اکثریت قریب به اتفاق شهروندان از نحوه‌ی فعلی ارائه‌ی خدمات ناراضی هستند.

مشتریان هر سازمان از اصلی ترین سرمایه ­های سازمان هستند و تکریم آنها مایه بقای سازمان خواهد بود، بنابراین ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان یا مراجعان سازمان ها از موثرترین روشهای پیشبرد اهداف سازمان خواهد بود. گروه مهندسی آی­‌کن افتخار دارد با ارائه ماژول های شهروند الکترونیک، در این زمینه به سازمانها و ارگانها یاری رساند.

از جمله خدماتی که می توان به صورت الکترونیکی به شهروندان ارائه نمود به شرح زیر است:

  • دریافت نظرات و پیشنهادات مصرف کنندگان جهت کمک به بخش تحقیق و توسعه شرکت و ارائه ­ی کالا با ویژگی­های درخواستی مصرف کنندگان
  • رسیدگی به شکایات و اعلانات مشتریان
  • رصد وضعیت اداره ها و نمایندگی­ ها
  • آنالیز و گزارشات عملکرد اداره ها و نهادها
  • عملیات مربوط به شناسنامه محصولات
  • نظارت بر معاملات عاملان فروش و…
  • عملیات مربوط به خرید مواد اولیه

با توجه به اصل تکریم ارباب رجوع، در هر مرحله، اطلاع رسانی مناسب توسط پیامک و ایمیل به متقاضی انجام خواهد شد تا مصرف کنندگان و نمایندگان در جریان کامل روند فرآیندهای در حال اجرای خود قرار بگیرند.

 

پیشنهادات

به دلایل ذکر شده، معتقدیم سازمان الکترونیک که ترکیبی از چهار موتور و بیش از ۱۰ ماژول می­باشد، بی رقیب است و به دلیل معماری درست و بروز نرم افزار و کارایی بسیار مناسبی که دارد، در صورتیکه سازمان تفکر توسعه را مد نظر خود داشته باشد قطعا مناسب­ ترین گزینه انتخابی سازمان هایی است که علاوه بر ایده الکترونیکی کردن کلیه فعالیت­های خود، به توسعه نیز می­ اندیشند.

به منظور مقایسه بخش­ های سازمان الکترونیک با محصولات مشابه در بازار، این بخش­ها در زیر توضیح داده خواهد شد و سپس بر اساس نیاز شرکت شما لیست ابزارهایی که برای سازمان مورد نیاز است را به تفکیک ارایه و سپس قیمت گذاری خواهیم کرد. سازمان الکترونیک شامل Engine های زیر است:

همانطور که ذکر شد در طول زمان به دلیل بوجود آمدن نیازهای جدید و درخواستهای توسعه مشتریان و به منظور بالابردن کارایی سازمان الکترونیک و نیز به دلیل آسان­ سازی کاربری و راهبری سازمان الکترونیک، توسعه­ ها در قالب ماژول هایی به این سیستم اضافه شده است که در زیر به این ماژول ها اشاره می شود: