نیاز سازمان ها به برقراری ارتباط بهتر و موثر تر با پرسنل، ارباب رجوع ، مشتریان ، پیمانکاران و اشخاص حقوقی دیگر، باعث شده است که مدیران سازمانی علاوه بر راه اندازی نرم افزارهای سازمانی به فکر پیاده سازی سامانه های ارتباطی و مخابراتی در سازمان نیز باشند. تا علاوه بر پوشش نیاز های عمومی در این خصوص ، بتوانند ارتباط یکپارچه و الکترونیکی خود با لایه برون سازمانی (Front Office) را نیز حفظ کنند. از طرفی ظهور تکنولوژی های پیشرفته ای چون VOIP و سرویس های جدید مخابراتی باعث شده است که امکان برقراری ارتباط نرم افزاری بین سامانه های سازمانی و سامانه های مخابراتی نیز فراهم شود.
از این رو گروه مهندسی آی کن در راستای تکمیل و ارج نهادن به نیاز فنی مشتریان ، نرم افزارهای ، فکس پیشرفته و تحت وب ، نرم افزار مرکز تماس ( تلفن گویا و VoIP IVR Designer ) و نرم افزار پیامک پیشرفته خود را کاملا به صورت یکپارچه با دیگر نرم افزارهای این شرکت ، از جمله اتوماسیون اداری و Standard BPMS تولید و به بازار ارائه کرده است.
